第三章 人际关系一一关键词条件反射（公务员面试必备）-湛江公务员培训中心

第三章 人际关系一一关键词条件反射

一、领导表扬

领导对我的表扬是对我用心工作的认可，我应该感到高兴，再接再厉，努力工作，在自 己的岗位上做出更优异的成绩，但是一定要戒骄戒躁，保持虚心上进的工作态度。

领导表扬，表扬对了则要不骄不躁继续努力；如果表扬错了，本来是另外一个同事的功 劳，却表扬了你，则要视场合而定。如果是非公开场合，则找到领导说明情况即可；如果是 公开场合，则要先悄悄接受，在会中或会下采取递小纸条的方式告知领导且要和有功劳却没 被表扬的同事说清情况，避免产生误会。

二、领导批评

1、端正认识： 做错事情就应该承担相应的责任，领导对我的批评也是应该的，我应该虚心的接受领导的批评，我会把领导的批评当做对我的一次提醒很鞭策。俗话说“永不做错事 的人，往往不能做出任何事情”我不能因为做错事情和领导批评就影响了工作的积极性。

2、反省认错：我应该认真的自我反省、自我批评，并在适合的时候找领导认错，保证以 后不会再犯类似的错误。

领导批评，如果批评对了则要虚心接受。如果批评错了，则要看这个批评对自己是否有 重大影响。如果影响不大则虚心接受；如果影响较大，如影响到未来发展、他人对自己的看 法、晋级等，则可以私下和领导进行沟通。

三、被冤枉

1、认识：俗话说“人遇误解休怨恨，物过严冬即回春。”工作生活中产生一些误解非常 正常，如果我被冤枉了，那首先应该放平心态，不能因此而情绪过于激动。

2、假设情况： 可能是领导（同事）不了解情况，所以我不能因此抱怨或是影响工作的积 极性，在恰当的时机找机会或是以后用自己的实际行动证明，我相信，路遥知马力，日久见 人心，只要我用心做事，坦诚待人，总会得到领导同事的认可。

四、同事说你揽功、嫉妒你

揽功：肯定自己：对于同事说我揽功，我要端正心态，不要因为同事的议论而怨恨同事， 并影响了工作的积极性，工作取得成绩或是受到领导表扬，我应该感到高兴，要再接再厉， 努力工作，在自己的岗位上做出更优异的成绩，但是一定要戒骄戒躁。

肯定他人：并且我应该认识到，我取得的成绩与同事是息息相关的，因为我的工作是建 立在单位的环境基础上，而且工作中同事会给我宝贵的建议，我在专心做我项目的同时，其 他同事也在负担着单位的其他工作。

嫉妒：获得领导的肯定和取得成绩，同事对我的态度不太好，我应该首先反省自己，可 能是因为我取得成绩后有些得意忘形、忘乎所以、不懂得把自己的成绩和他人分享，如果是 这样那我会立即改正西也可能是因为我平常只注重工作而忽略了与同事搞好关系，，所以我以 后要多与同事交流，多参加单位的集体活动，为自己的工作营造一个良好的人际关系。

五、新人驾到

熟悉环境：作为一个新到单位的年轻人，应该尽快的适应单位的工作环境，了解单位的  工作流程、规章制度、自己的工作职责、尽快熟悉单位的领导同事，努力在短时间内记住每  一位领导和同事的姓名与职位，不仅是熟悉环境的起码要求，也是对他、们的尊重主动工作： 作为一位新人，进入单位后要学会主动工作。做到勤动手，多动口，小事抢着做，大事多请  教。

六、新到单位落差大

新的工作与自己的心理预期有一定落差，从侧面反映出我对事业单位的工作及对自己的 岗位认识不够充分。我一定会调整心态，做好吃苦耐劳、积极奉献的心理准备，要学会像水 一样，有的时候是方，有的时候是圆，随着环境的变化而改变自己去适应环境。对于艰苦的 环境也是对我的一次考验和历练，让我变得更加坚韧和成熟。

七、工作琐碎

1、小事非小事：新到单位做一些琐碎的小事，可以迅速熟悉业务、熟悉工作环境， 况且 公务员的工作都与群众利益息息相关，群众利益无小事，比如一些社保数据的录入错误，表 面上是数字的错误，只是一件小事，但是确关系着群众的切身利益。

2、，如何做：我会正确的看待小事，把小事当大事来做，在小事中勤学善思、找到亮点、找到创新，提高工作效率。在点滴中积累提升自己的工作能力，当领导交代任务时，我才有 信心和能力完成好。

八、同事做错事情

1、与同事合作： 同事做错事情，如果是我和同事合作完成任务，那同事的错我也有不可 推卸的责任，我一定会主动承担责任，与同事一起及时补救错误，并且和领导承认错误，保 证不再犯类似的错误。

2、与我没有关系：如果同事的错与我没有关系，我会痛定思痛，举一反三，防微杜渐， 有则改之，无则加勉。“见贤思齐，见不贤而内自省”，“三人行，必有我师焉，择其善者而从 之，其不善者而改之“。（如果下属经常犯类似的错误，我也会抱着对工作和对同事负责的态 度，直言不讳的指出，对他进行规劝、引导、批评，帮助他认识到自身的错误。）

九、工作生活矛盾

1、原则： 在日常的工作中，经常会发生工作与生活的冲突，我一定会本着工作第一的原 则，尽量做到兼顾亲友，但是有的时候”鱼和熊掌不可兼得“我也会把工作放到首位。

2、工作不重要： 如果工作不是特别紧急重要，也不用非得自己办理，我会跟领导请示安 排其他同事，并把工作妥当和同事交接好，并且在工作的进展中我会与同事保持联系，尽力 帮忙。

3、工作紧急重要：如果工作非常紧急重要，而且必须自己去处理，那我会以工作为重， 先尽量安排好生活方面的事情，在完成工作后进行弥补。

十、说服教育

说服同事时，我一定会设身处地的为他着想，我既会耐心的说服劝导同事，也会帮助其 解决问题和困难，说服时一定会晓之以理，动之以情，积极做好铺垫不让同事难堪，做到既 达到目的，又尊重对方。

十一、与领导意见冲突

1、认识和表态：和领导存在意见分歧是非常正常的，一般来说对于领导我首先要服从 领导，遵守纪律，我会认真领会领导的意见，并按照领导的要求去处理问题，做到顾全大局， 令行禁止。

2、找机会表达： 假如我认为自己的想法更有利于工作的开展，我会选择适当的时机，私 底下把自己的意见以比较委婉的方式提出，并向领导解释我想法的合理性及依据。

3、没有被接受：如果没有被接受，我也应该执行，因为领导工作经验更为丰富，政策水 平高，理论基础强，视野更为开阔，所以我会选择相信领导，相信组织。如果领导的要求有 悖于法律，那我会告知领导其行为的违法性，不执行领导安排，本着对工作、领导负责的态 度，向上级机关反应。

十二、听到别人说背后话

在背后议论别人，会影响同事之间的关系，还会影响单位内部的和谐，如果是在议论别 的同事，自己尽量做到不参与、不传播，力所能及并委婉的劝解同事不要在背后议论别人。

十三、听到别人说我的背后话

1、认识： 听到别人在背后议论我，我首先要稳定情绪，并且要大度、宽容， 不能因此而 嫉恨说我背后话的同事。

2、误解： 如果同事说的情况是对我的误解，我就当做没有发生过，做到“无则加勉”以 后对自己的要求要更加严格。

十四、人事环境不好

如果我工作后发现工作人事环境，首先我会反思是不是自己的观念存在问题，对环境， 对他人的要求太高，其次，我会尽力去适应单位环境，“人好刚，我以柔胜之；人用术，我以 诚感之；人使气，我以理屈之。”与领导同事处好关系，做好自己的本质工作。其次对于单位 里不好的作风，我要本着“见贤思齐，见不贤而内自省“的态度，并努力做好自己，尽我所  能的给同事传递一些正能量。

十五、领导对你好

1、认识：领导对我好，首先我应该感到高兴，这是领导对我的关心爱护。

2、原因： 可能为了让员工在单位里能够找到归属感，提高工作的积极性；也可能是领导亲近 同事，融洽单位人事关系的做法；或许是因为我工作比较积极，业务上也比较出色，是领导 对我的嘉奖。

3、表态：所以为了回报领导的关心，我会努力做好本职工作，不辜负领导的期望。

十六、同事获奖受表扬

1、祝贺： 同事受到表扬是因为同事工作比较优秀，首先我会真诚的表示祝贺，我也会因为有 这样的一位同事而感到骄傲。

2、反思学习：并且会反思自己工作中存在的不足，把同事当做榜样，汲取同事身上的优点， 弥补自己的不足。

十七、领导冷落不认可

1、认识： 对于领导的冷落和不认可，首先我要端正自己的认识，可能是我自己的主观臆 断，并且不能因此影响了工作的积极性，无论如何都要积极做好自己的本质工作。

2、怎么做： 我要对自己进行反思，如果是自己人际交往上存在问题，那以后就多注意自 己接人待物的方式方法，积极参加单位活动，对领导要多请示多汇报；如果是自己的工作能 力有问题，那积极工作的同时，也要注意工作的方式方法，提高工作效率，优化工作流程， 并且要多向领导、同时请教学习，放低姿态，虚心求知。

十八、合作推过

1．我要端正心态，不应该因为同事把过错推给我，我就怨恨同事或是态度过激的找同事 理论解释。

2．通过优化工作方式、方法、流程，加班加点弥补我们工作上的失误。

3．与同事合作的工作，做错事情了，无论谁负主要责任，对方都有不可推卸的责任，所  以 我会找领导说明情况，主动承认错误，并承担责任。

4．我会对自己进行反思，看看是不是自己与同事沟通、工作方式方法、 工作能力、工作 态度上出现问题，存在问题就及时改正。

5．适时的时候，找同事真诚沟通，表示理解和宽容。如果同事习惯性的推卸责任， 那我 会本着对工作负责、对同事负责的态度，对同事进行批评教育。

十九、老领导、老同事

老领导／老同事在自己的岗位上兢兢业业的为群众、为单位奉献了一辈子，在工作过程中积累了丰富的经验，他们都是单位的“宝”是值得我们尊敬和学习的榜样。所以在与老领 导/老同事相处的过程中，他们作为前辈我一定会尊重他们。其次， 我要向他们多请教，多学 习，他们在实践中积累的经验能够帮助我们年轻人少走弯路。再次，新老一代必定存在一些 价值观的差异，我要学会去适应他们，严格要求自己，但是在某些情况下也应该坚持自己的 立场，有自己的原则。

二十、领导意见不合

由于受阅历、秉性、出发点、工作职责或掌握信息量多少等因素的影响，对于同一件事 的处理，不同的领导会有不同的意见。要在坚持原则的基础上，采取灵活的方法应对，妥善 处理这类情况。

(l第一种是平级的领导间的意见不合。这可能是由于单位的分工不够明确造成的， 业务  范围存在着交集，有些处于边缘范围的工作，汇报对象就会出现多头汇报的情况。那么在这 种情况下，要用适当的方式沟通，做好传声筒和桥梁工作，积极沟通，迅速调整。从几位领 导所处的角度和所表达意图上去找平衡点，做出一个双方都能接受的方案。意见分歧并不是 个人矛盾。只要大家都是站在工作的角度，总能找到共同的利益点。

(2第二种是直管领导和间接的、高层的领导意见不一致。一般情况下，因为直管领导对 具体工作更为了解，所以我会以直接领导的的意见为准。当间接领导有明确指令与直管领导 相悖时三要主动向直管领导请示沟通。如果仍然存在分歧，先按直管领导的方法办，但要向 间接领导委婉地解释一下原因，尽量表明自己的的态度是对事不对人。

(3第三种是两者都不是直管领导，这种情况下，要区别看待。如果不牵涉大是大非， 应  想办法引导领导一一从结果导向分析事情的利弊，从自己的专业角度，结合自身工作的实际  情况，提出见解，供领导参考。如果牵涉到比较大的原则问题， 可以主动跟直属的领导请示， 请他出面去处理。无论最后采用哪位领导的意见，对其他领导都要保持尊重，并服从领导最  终的安排。当领导之间有分歧，我作为下属，应尽量在现存的单位体制下，发挥工作的主动  性，注意沟通中不要引起领导之间的误会，感觉到自己偏向哪一方。秉持“但求无愧于心” 的态度就好。

二十一、工作失误

“失之毫厘，差之千里”工作出现失误的问题，我充分重视，因为失误是属于工作的态  度问题，有的时候一个小的失误就会造成巨大的损失，1986 年，美国挑战者号在进行第 10次 太空任务时，：因为右侧固态火箭推进器上少了一个小部件，导致一连串的连锁反应，最后导  致爆炸解体坠毁，机上的 7 名宇航员都在该次意外中丧生。所以对于工作的失误，我一定会 进行深刻的反思和自我批评。并且在适当的时候找领导承认错误，并保证以后不会再犯类似  的错误。在今后的工作中，一定要养成细心、严谨的工作作风，养成记工作笔记、写工作备  忘录的习惯。

二十二、别人善意的提醒

对待其他同事的提醒和建议，这是同事对我的关心，我首先要表示感谢。但是我也要保 持冷静，不能风就是雨，要有自己的主见，对同事的说法进行客观冷静的思考和分析。

二十三、原则问题

1．领导让我做违法（违规）的事情：领导让我做违法违规的事情，可能是因为领导在人 情上过不去，向让我帮忙处理，也可能是领导对我的考验。我一定要坚持原则，坚决不能触 碰法律的底线（严格按照单位规章做事），不能因为他是领导就盲目服从，而且领导可能是对 于这一方面的法律知识不了解，我要将相关的法律知识告知领导，并为领导出谋划策，通过合法的渠道解决该问题。如果领导还要一意孤行，我一定要坚持原则，本着对工作负责和对 领导负责的态度，向上级部门反映。