管理学教材第340-347页-湛江专升本培训中心

一、单项选择题
1.【精析】C 管理的二重性指的是与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
2.【精析】B 泰罗的科学管理理论通过标准化动作解决如何提高单个人的生产率问题。
3.【精析】D 法约尔的一般管理理论主要内容有五大职能、六大基本活动、14条原则，其中六大活动为技术、商业、财务、安全、会计、管理。
4.【精析】D 梅奥领导的霍桑试验认为人是“社会人”，并非单纯追求物质报酬，在社会、心理方面也有需求。
5.【精析】B 广义的计划包括计划的制定、执行、检查、纠正等在内的一个循环，狭义的计划仅指制定计划。
6.【精析】A 在企业信息化管理发展中，物料需求计划简称 MRP；制造资源计划简称是MRPⅡ。
7.【精析】B 诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙提出决策的“有限理性”和“满意度”原则，指出理性的标准和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。
8.【精析】A 决策的环境因素包括环境的稳定性、市场结构和买卖双方在市场的地位等。
9.【精析】B 按决策发生的重复性，决策可分为程序化决策和非程序化决策。
10.【精析】C 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时，则可采用名义小组法(也称名义群体法)。在这种方法下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种方法可以有效地激发个人的创造力和想象力。
11.【精析】A 波士顿矩阵中，“金牛”经营单位的特点是市场占有率高和业务增长率低。
12.【精析】D 在孔茨和韦里克划分的计划层次体系中，规划适用于综合性计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
13.【精析】D 事业部制采取“集中决策、分散经营”的方针，因此在组织结构中分权程度最高。
14.【精析】A 扁平式和锥形式是组织结构的两种形式，扁平式结构管理层级少、管理幅度大；锥形式结构则相反，管理层级多，管理幅度小。
15.【精析】D “彼得现象”描述了某个人被提拔担任管理工作后，任期初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在的现象。消除“彼得现象”的方法是设立代理职务，通过对代理管理者的考核，更好地了解他独立工作的能力。
16.【精析】C 现代绩效评估多采用目标管理法，其余三项均为传统绩效评估方法。
17.【精析】D 按照组织所处的经营环境状况不同，可以将变革分为主动性变革和被动性变革。
18.【精析】B 组织文化分为显现层、制度层、精神层，其中，精神层是制度文化的核心。
19.【精析】C 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系，根据三者的程度不同，把领导方式分为8种。因此，组织规模不属于权变领导风格的有效性因素。
20.【精析】C 成就需要理论认为早期的生活阅历决定着人们是否获得后天三种需要。

21.【精析】C 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
22.【精析】B 根据弗鲁姆的期望理论，员工的积极性或努力程度可以用M=V×E表示，在这个公式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。
23.【精析】C 构成组织沟通最基本的内容是个体间沟通。
24.【精析】C 控制包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个步骤，其中，确立标准是控制的基础和前提。
25.【精析】B 日本发明了一种被称为准时制库系统(JIT),全称为 Just In Time,目的在于实现企业零库存。
二、多项选择题
26.【精析】ABCDE 道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度均为影响管理道德的因素。
27.【精析】ABCDE 一般信息系统包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制。
28.【精析】ABCD 影响决策的主体因素包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度。组织的信息化程度属于组织自身因素。
29.【精析】ABCD 滚动计划法的优点包括：(1)计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性；(2)使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；(3)大大加强了计划的弹性，提高组织的应变能力。
30.【精析】ABCE 目标管理的特点是：(1)具有目标体系，是一种系统的管理；(2)实行参与管理，是一种民主的管理；(3)实行自我控制，是一种自觉的管理；(4)注重实效，是一种成果管理。从民主管理特点可以看出目标管理促使权力下放。
31.【精析】ABCD 组织结构包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。
32.【精析】ABCD 大型组织与小型组织的区别主要体现在规范化程度(由强到弱)、集权化程度(由弱到强)、复杂化程度(由强到弱)和人员结构比例(大型组织管理人员多于小型组织)。
33.【精析】BCD 按照工作成果的标准来划分组织部门，包括产品部门化、地域部门化和顾客部门化三种。
34.【精析】ABCD 影响有效沟通的障碍的结构因素主要包括：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。E选项属于技术因素。
35.【精析】ABDE 财务比率包括流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率。财务比率与经营比率同属于比率分析的方法。
三、名词解释
36.【答案】学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
37.【答案】风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状
态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可行方案是已知的，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行后果，所以，不管哪种选择方案都有一定的风险。
38.【答案】管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
39.【答案】负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
40.【答案】反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结。
四、简答题
41.【答案要点】(1)能清晰表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节和路线；
(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化；
(3)可事先评价达到目标的可能性；
(4)便于组织与控制；
(5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
42.【答案要点】(1)管理的愿望。强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提；(2)良好的品德；(3)勇于创新的精神；(4)较高的决策能力。
43.【答案要点】领导权力有五种来源，可以分为正式权力和非正式权力两个方面。其中正式权力包括：(1)法定性权力；(2)奖赏性权利；(3)惩罚性权利。非正式权力包括：(1)感召性权力；(2)专长性权力。
44.【答案要点】(1)防止控制过多或控制不足；(2)处理好全面控制与重点控制的关系；(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
五、论述题
45.【答案要点】(1)马斯洛需要层次理论认为，每个人都有生理的需要、安全的需要、社交的需要(归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要等五个层次的需要。其中生理的需要和安全的需要为较低级的需要；而社交需要、尊重需要与自我实现需要称为高级需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要是从外部使人得到满足。
(2)需要层次理论的贡献：①把人的需要归纳为五大类，概括了人类需要的基本内容及其相互关系，具有相当的普遍性；②从人的需要着手研究人的行为和激励问题，符合心理规律，抓住了管理人的关键；③把人的需要分为不同层次，并由低级向高级发展，复合客观生活实际。
(3)需要层次理论的局限性：①把人的需要层次看成是固定的由低级到高级发展的程序，是一种机械运动，这被许多人认为是形而上学的；②一切从个人的需要角度去解释人的行为有失偏颇；③需要究竟是先天产生还是后天形成的，个人的一切需要是否都是合理的等问题，在理论界至今仍在争论之中。

六、案例分析题
46.【答案要点】(1)王总经理的看法不正确，当今企业不能只单纯追求利润，必须同时考虑保护环境，承担社会责任。企业价值观的发展历经了股东利益最大化的工业化初期、企业利益最大化兼顾员工利益的工业化中期、追求企业相关利益者价值最大化的工业化后期、追求企业相关利益者价值最大化同时保护和增进社会福利的后工业化时期等四个阶段。
(2)企业社会责任从低到高可分为法律责任、经济责任、伦理责任和慈善责任四个层次。企业社会责任主要体现在以下五个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。