【刷题8】第二章管理理论的形成与发展第四节现代管理理论

第二章 管理理论的形成与发展

第四节现代管理理论

一、单项选择题

1.【答案】D

【解析】权变管理理论着重考查有关环境变量与各种管理方式之间联系的 管理理论，它力图研究组织与环境之间的关系。权变管理理论：力图研究组 织与环境之间的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理 要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

2.【答案】C

【解析】彼得 · 圣吉提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、 改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

3.【答案】C

【解析】1961年12月美国管理学家哈罗德 ·孔茨发表了《管理理论的丛林》

一文，标志着现代管理理论的形成。

4.【答案】D

【解析】戴明和朱兰被誉为质量管理之父。

二 、多项选择题 

1.【答案】ABCDE

【解析】全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善 的管理理念。它包括以下五个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、 精准测量和授权于员工。

2.【答案】ABDE

【解析】20世纪90年代的管理理论新发展包括学习型组织、精益思想、业 务流程再造和核心能力理论。

3.【答案】BCDE

【解析】20世纪90年代的管理理论新发展包括学习型组织、精益思想、业 务流程再造和核心能力理论。

4.【答案】ABCDE

【解析】彼得 · 圣吉提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

三 、名词解释  

1.【参考答案】

权变管理理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派。权变 理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法， 一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。权变管理理论学派的思想主要  表现在三个方面：(1)权变计划观点。权变理论认为，计划的制定必须首先  分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模  糊性和灵活性是有用的。(2)在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个  受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统。(3)企业领导方式应随环境  和条件的变化而变化。

2.【参考答案】

全面质量管理是指把企业作为产品生产的一个完整的有机体，以提高和确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全体人员，建立一套科学、严密、 高效的质量保证体系，运用各种专业技术、管理技术和行政管理等手段，分  析并控制影响质量的因素，以优良的质量、经济的方法和最佳的服务向用户 提供物美价廉的产品而进行的一系列管理活动。简单地说，全面质量管理是  由企业全体人员参加，用全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理控制活动。

四 、简答题

1.【参考答案】

系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和 管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：

(1)组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需 要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。如为了研究一个系统 的构成，可以把系统分解为各个结构子系统；为了研究一个系统的功能，可 以把系统分解为各个功能子系统。这样，对系统的研究就可以从研究子系统 与子系统之间的关系入手。

(2)系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 系统从环境输入资源，把资源转换为产出物， 一部分产出物为系统自身所消 耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入-转换一产出的过程中不断进行 自我调节，以获得自身的发展。

(3)运用系统观点来考查管理的基本职能，可以提高组织的整体效率， 使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不 至于忽视自己在组织中的地位和作用。

2.【参考答案】

(1)强烈地关注顾客。在全面质量管理中，“顾客”这个词的含义已经 超出了传统定义的理解，它不仅包括外部购买和使用组织产品或服务的人， 也包括组织内部的服务对象。

(2)坚持不断地改进。全面质量管理是一种永不满足的承诺，没有最好，只有更好，质量总能得到改进。

(3)改进组织中每项工作的质量。全面质量管理采用广义的质量定义，它不仅与最终产品有关，而且与组织如何交货、如何迅速地回应顾客的投诉、 如何有礼貌地接听电话等有关系。

(4)精确地度量。全面质量管理采用统计技术衡量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准进行比较，发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。

(5)向雇员授权。全面质量管理吸收生产线上的工人参加质量改进过程，广泛采用质量管理小组的形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

五 、论 述 题

1 . 【参考答案】

（1）学习型组织

①含义：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

②四条标准a.人们能不能不断检验自己的经验。b.人们有没有生产知识。

c.大家能否分享组织中的知识。d.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

③五项修炼

建立学习型组织的技能，即五项修炼，包括：a.自我超越；b.改善心智模式；c.建立共同愿景；d.团体学习；e.系统思考。

（2）精益思想

沃麦克、琼斯和鲁斯指出，“精益思想”是指根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。(3)业务流程再造

迈克尔 · 哈默和詹姆斯 · 钱皮认为，再造是对经营流程彻底进行再思考和 再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大 突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应 该做什么,即确定它能做得最好的是什么,之后确定需要做的事最好是由本 组织来做还是由其他组织来做。

(4)核心能力理论

普拉哈拉得和哈梅尔认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤 其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 一项能力可以界定为 企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：①不是单一技术或技能，而是 一簇相关的技术和技能的整合。②不是物理性资产。③必须能创造顾客看重 的关键价值。④与对手相比，竞争上具有独特性。⑤超越特定的产品或部门 范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

2. 【参考答案】

根据罗伯特 · 卡茨的研究，管理者要具备三种技能，主要包括：

(1)技术技能。管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术  和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基 层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

(2)人际技能。成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属 的领导能力和处理各种关系的能力。

(3)概念技能。产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的   相互关系。管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对   于基层管理人员来说，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概   念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所   下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理   人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。尤其   在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身   的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍   然是非常重要的。