【刷题7】第二章管理理论的形成与发展第三节行为管理理论-湛江专升本培训

第二章 管理理论的形成与发展

第三节行为管理理论

一 、单项选择题

1.【答案】B

【解析】泰罗的科学管理理论着重研究工作效率，以科学的方法代替经验 管理，科学管理理论的要点之一是计划职能与执行职能相分离，选项B 是法 约尔提出的管理的五大职能，答案选B。

2.【答案】C

【解析】人际关系学说认为，人是社会人。梅奥对其领导的霍桑试验《工 业文明中人的问题》提出，工人是“社会人”,而不是“经济人”

3.【答案】C

【解析】梅奥的霍桑试验共有四个阶段：工场照明试验、装电器装配室试 验、大规模访谈、接线板接线工作室试验。

4.【答案】A

【解析】提出计划职能与执行职能相分离的是泰罗，泰罗是科学管理理论 的代表人物。科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的"最佳方法"。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不 是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作 效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式， 以加强劳动力成本控制。

5.【答案】B

【解析】梅奥提出的霍桑试验在《工业文明中人的问题》中，提出了工人 是“社会人”而不是“经济人”的观点。

6.【答案】D

【 解 析 】梅奥通过霍桑实验得出正式组织中存在非正式组织。以泰勒的科 学管理理论为代表的传统管理理论认为，必须建立严格完善的管理体系，尽 可能避免工人在工作场合中的非工作性接触，因为其不仅不产生经济效益，而且降低工作效率。而霍桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存  在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法， 对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或 轻视非正式群体及其作用。

7.【答案】B

【 解 析 】霍桑试验提出重视管理中人的因素。霍桑实验表明，人不是经济 人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中 的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体 间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也 被称为“人际关系理论”或“社会人理论”。

8.【答案】D

【解析】科学管理理论把计划职能同控制职能分开。讲述了应用科学方法  确定从事一项工作的"最佳方法"。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐， 而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出,取代有限的产出， 每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代 替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

9.【答案】D

【解析】泰罗认为劳资双方的心理(精神)革命，工人和雇主双方必须认 识到，提高劳动生产率对两者都有利。

10.【答案】D

【解析】科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理是针对经验管 理提出的，认为不是单凭经验办事，更不是个人主义，而是用高效率的生产 方式代替低成本的生产方式，以加强对劳动力成本的控制。

11.【答案】A

【解析】泰罗的科学管理理论在19世纪末20世纪初出现。

二 、多项选择题

1.【答案】ADE

【解析】梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的 问题》一书，在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点一人际关系学说。主要要点是：工人是“社会人”,企业中存在着非正式组织，生产率主 要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2.【答案】ABE

【解析】科学管理理论的代表人物有泰罗、甘特和吉尔布雷斯夫妇。

3.【答案】ABCDE

【解析】泰罗的科学管理理论主要包括工作定额、标准化、能力与工作相 适应、差别计件工资制和计件职能和执行职能相分离。

4.【答案】ABCD

【解析】梅奥的霍桑试验分为：工场照明试验、继电器装配室试验、大规 模访谈和接线板接线工作室试验。

5.【答案】ABCDE

【解析】行为科学蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的行为科学家及其 理论，主要有马斯洛及其需要层次理论、麦格雷戈的XY 理论、麦克利兰的成 就需要论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等。

三、名词解释  

【参考答案】

霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927～1932年间在芝加哥西方电气公 司霍桑工厂进行的系列实验。这个实验包括照明实验、继电器装配工人小组 实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究等几个阶段。梅奥对其 领导的霍桑实验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关 系学说。该学说的主要内容有：(1)工人是“社会人”,而不是“经济人”; (2)企业中存在着非正式组织；(3)生产率的提高主要取决于工人的工作 态度以及他和周围人的关系。霍桑实验的意义在于：它是管理史上最具有划 时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学 开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；人际关系的研究逐渐 闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新 时代。

四、简答题

【参考答案】

梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》 一 书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该  学说主要有以下一些内容：

(1)工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们 工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了  物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素  对工人工作积极性的影响。

(2)企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间 必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成  一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向， 左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非  正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认 为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是  人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就  高，生产率就高。

五、论述题

【参考答案】

霍桑试验以及人际关系学说对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把 管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古 典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学 的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响，具体表现为：

(1)人才是企业发展的动力之源。人、财、物是企业经营管理必不可少 的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先  进的技术设备、最完备的物质资料，没有了人准确而全力的投入，所有的一 切将毫无意义。对人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且  是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企 业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要  的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场  竞争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。 硬性而机械式的管理，只能抹杀其才能。只有满意的员工才是有生产力的员 工”,富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。  因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。

(2)有效沟通是管理中的艺术方法。管理是讲究艺术的，对人的管理更 是如此，新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论、教训下属、以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系， 从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于 帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，善于聆听别人的意见，激发他们 的创造性思维，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理 者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。

(3)企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径。 发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者， 也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在的，而是生活在集  体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消  除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问  题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个  人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部  各利益群体关系、发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。