5.广东专升本管理学复习要点

广东普通专升本管理学知识点

知识点

1．亨利·法约尔是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人，被后人称为“管理过程理论之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。

2．卡茨认为，概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者最重要，人际技能对各层次的管理者都重要。

3．道德发展分为三个层次六个阶段，这三个层次由高到低分别是原则层次、惯例层次和前惯例层次。

4．任务环境也被称为竞争环境，主要指供应商、销售商、竞争对手、顾客、劳动力市场和工会几个方面。A项属于全球化的一般环境。

5．【精析】全球组织模式主要的特点是集权，这种组织结构也被称为集权中心。

6．60年代的是开环的物料需求计划（MRP）；70年代施行的是闭环的MRP；80年代施行的是制造资源计划，被称为MRPII。

7．决策主体的影响因素有四个，个人的能力、个人价值观、个人对待风险的态度和决策主体的关系融洽程度。

8．不确定型决策方法主要有三种，分别是大中取大法、小中取大法和最小最大后悔值法。

9．指导性计划只规定一般性的指导原则，不把管理限定在具体的目标或特定的行动方案上；具体性计划则具有明确规定的目标和一套可实行的操作方案，因此，它们划分的标准是计划内容的明确程度。

10．程序详细列出完成某种活动的切实方式，并按照时间顺序对必要的活动进行排列，所以是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。

11．收缩战略、剥离战略清算战略不属于成长战略范畴，属于防御战略范畴。成长战略的范畴市场开发。

12．定制产品属于单件小批量生产技术，流水线属于大批量生产技术，还有一种有严格的工序要求，属于流程性生产技术。

13．职能部门化、流程部门化是按照工作的过程标准划分，产品部门化、地域部门化、顾客部门化属于按照工作的结果标准划分的。

14．扁平式组织结构的主要优点是层级少，信息传递速度快且不容易失真，其主要缺点是管理幅度大，不利于对下属的监控与指导。

15．参谋职权是建议权或审核权；直线职权是命令指挥权；职能职权是专家权，是直线管理者向自己下属以外的个人或组织授权，允许他们按照一定的制度在一定范围内行使的职权。根据题意应选择B项。

16．组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，包括组织、管理者、员工的环境适应能力。而组织变革根本目标则是提高组织的效能。

17．领导权力的来源包括职位权力和非职位权力，非职位权力和职位高低无关，非职位权力包括感召性权力和专长性权力两种。

18．根据权力的运用方式，可以将领导风格划分为集权式领导和民主式领导，集权领导有独裁专断倾向，民主式领导则鼓励员工的参与。

19．参与型领导主要针对心理成熟度低但工作成熟度高的员工，主要的方式就是低任务一高关系，因此选择C项。

20．根据弗鲁姆的期望理论，激励力的大小不是取决于某一个因素，而是取决于效价和期望值两个因素的乘积。

21．根据赫茨伯格的双因素理论，工资属于工作条件范畴，属于保健因素；成就属于工作本身范畴，属于激励因素。

22．语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于沟通技术因素。

23．程序控制和时间相关，跟踪控制和先行量相关，自适应控制和以往的经验相关，和极值相关的是最佳控制。

24．制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。

25．直接材料预算是根据实现销售收入所需的产品种类和数量，详细分析为了生产这些产品企业必须利用的原材料的种类和数量，属于支出预算的范畴。

26．管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。

27．【精析】ABCDE 全面质量管理由戴明和朱兰提出，包括五个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量和授权于员工，属于全面质量管理的主要内容要求。

28．非股权安排又被称为合同安排，其种类很多，主要包括特许、合同制造、管理合同等。

29．SWOT矩阵中，S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。S、W属于内部因素，O、T属于外部因素，内外两两组合，形成SO，WO，ST，WT四种战略类型。

30．人力资源与其他资源相比，具有能动性、时效性、再生性和社会性，其中最本质的特征是能动性。私有性不是人力资源的特征。

31．领导行为理论的代表人物主要有：密歇根大学的李克特，俄亥俄州立大学的弗莱西，德克萨斯大学的布莱克和穆顿。菲德勒属于领导权变理论的代表人物。

32．根据马斯洛的需要层次理论，友谊、爱情的需要属于社交的需要，内部尊重和外部尊重的需要属于尊重的需要，成长与发展的需要、发挥自身全能的需要和实现理想的的需要属于自我实现的需要。

33．处理冲突的方式有五种，分别是回避、迁就、妥协、强制、合作。

34．根据审查主体和内容不同，可以将审计分为三种审计类型。审查人员是第三方的属于外部审计，审查人员是内部员工的是内部审计，管理审计的审查主体既可以是外部人员，也可以是内部人员。

35．【精析】CDE 经营比率也称活力比率，是与资源利用有关的比例关系，它反映的组织经营效率高低和各种资源是否得到了充分利用的情况。库存周转率、固定资产周转率以及销售收入与销售费用比率属于经营比率；负债比率以及盈利比率属于财务比率。

名词解释

36．社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

37．目标集聚战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。

38．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

39．团队沟通是指组织中以工作团体为基础单位进行信息交流和传递的方式。

40．标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。

简答题

41．核心能力必须具备五个条件：

（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。

（2）不是物理性资产。

（3）必须能创造顾客看重的关键价值。

（4）与对手相比，竞争上具有独特性。

（5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

42．目标管理的基本思想：

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥 自我控制，不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

43．按不同标准划分的沟通类别：

（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

（2）按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间沟通。

（3）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

（4）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。

（5）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

（6）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

44．指定和实施纠偏措施过程中应注意的问题：

（1）找出偏差产生的主要原因。

（2）确定纠偏措施的实施对象。

（3）选择恰当的纠偏措施。在纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化、充分考虑原先计划实施的影响、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

论述题

45．管理幅度设计的影响因素：

（1）工作能力，这主要从主管的综合能力、理解能力、表达能力，以及下属具备所需的各种能力来分析。

（2）工作的内容和性质。这主要从主管所处的管理层次，下属工作的相似性、计划的完善程度和非管理事务的多少几个方面来分析。

（3）工作条件。这主要从助手的配备情况、信息手段的配备情况和工作地点的相近性几个方面来分析。

（4）工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层次主管的管理幅度就越受限制。

（5）联系实际。

案例分析题

46．（1）河涌的治理需要采取综合性的决策，包括以下几个方面：

水质改善：河涌的水质直接影响到周边环境和生态系统，因此需要采取措施来改善水质。这包括加强污水处理设施的建设，减少污水排放，以及加强河道的清洁和生态修复等。

防洪排涝：河涌是城市排水系统的重要组成部分，因此治理河涌需要重视防洪排涝工作。这包括加强河道疏浚、修筑堤坝、建设排涝设施等，以确保河涌在雨季能够及时排涝，保障周边居民的安全。

生态恢复：河涌的生态恢复是治理的重要内容之一。这包括加强河道绿化、恢复水生生物多样性、建设生态湿地等，以提高河涌的自净能力，改善生态环境。

景观提升：河涌也是城市景观的重要组成部分，因此治理河涌也需要考虑景观的提升。这包括建设景观步道、公园绿地、亲水平台等，为市民提供休闲娱乐的场所，同时美化城市形象。

管理维护：治理河涌不是一次性的工程，需要建立长效的管理维护机制。这包括加强河道巡查、定期清理河道垃圾、监管排污行为等，确保河涌治理成果得到长期保持。

总之，河涌的治理需要从多个方面入手，综合运用工程措施和非工程措施，加强管理和维护，以实现河涌的长期治理和可持续发展。

（2）河涌治理的决策方法需要遵循以下原则：

统一规划原则：河涌治理需要与城市规划、土地利用规划等相协调，确保治理方案的科学性和合理性。

生态优先原则：在河涌治理中，需要优先考虑生态环境的保护和恢复，确保河涌生态系统的健康和稳定。

因地制宜原则：根据河涌的具体情况，如地形、水文、气象等条件，制定适宜的治理方案。

综合治理原则：河涌治理需要采取综合性的措施，包括水质改善、防洪排涝、生态恢复、景观提升等方面，以达到最佳的治理效果。

科学决策原则：在河涌治理的决策过程中，需要采用科学的方法和技术手段，对治理方案进行评估和优化，确保决策的科学性和准确性。

公众参与原则：河涌治理涉及到周边居民的利益，因此在决策过程中需要加强公众参与，听取各方面的意见和建议，确保决策的公正性和透明度。

可持续发展原则：河涌治理需要遵循可持续发展的原则，既要考虑当前的需求，也要考虑未来的发展，确保河涌治理成果的长效性和可持续性。

以上是河涌治理决策方法需要遵循的原则，这些原则有助于确保治理方案的科学性、合理性和可行性，为河涌的长期治理和发展提供保障。