4.广东专升本管理学复习要点

广东普通专升本管理学知识点

知识点

1．管理的二重性即与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，与生产关系和社会制度相联系的社会属性。

2．科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

3．作为资源分配者，根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批；作为监督者，以对外联系者和对内领导者的双重身份，收集组织外部和内部的各种有用信息。题干中，张总对2019年财务预算的审批是扮演了资源分配者角色；对财务预算执行情况的审核属于监督者角色。

4．概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

5．梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书，提出了人际关系学说，认为工人是社会人，而不是经济人。

6．学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

7．功利主义道德观是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。题干所述属于功利主义道德观。

8．间接出口是一种与目标市场联系较为松散的进入方式，一般也是国际化经营的最初阶段。

9．不确定型决策方法有大中取大法、小中取大法和最小最大后悔值法。

10．目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法，这符合自我实现人假设的内容。

11．后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。

12．动态网络型组织结构的缺点有：可控性太差；外部合作组织的临时性增加了解体风险；员工对组织的忠诚度降低。

13．戴尔曾提出判断一个组织分权程度的四条标准：较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大；较低的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越大；较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大。

14．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

15．组织文化有三个层次结构，即精神层、制度层和物质层，其中制度层位于中间层。

16．按领导者在领导过程中的思维方式可以将领导者分为两类：事务型领导者和战略型领导者。

17．在管理方格图中，（9,9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

18．马斯洛将五种需要划分为高低两级：生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级需要。

19．工资属于保健因素。

20．低E×高V＝低M。

21．按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通，其中双向沟通是有信息反馈的沟通方式。

22．影响有效沟通的结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

23．前馈控制，（亦称事前控制或预先控制），是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

24．跟踪控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。在企业生产经营活动中，税金的缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

25．企业分权程度越高，控制就越有必要。

26．科学管理理论的主要代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特等。

27．全球化的一般环境因素包括政治与法律环境、经济和技术环境以及文化环境。

28．决策的影响因素主要包括环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质和决策主体的因素。

29．根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。

30．有效的授权必须掌握以下原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则和级差授权原则。

31．对管理人员的招聘，一般有以下标准：管理的愿望、良好的品德、勇于创新的精神和较高的决策能力。

32．领导生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导、推销型领导、参与型领导和授权型领导。

33．按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

34．比率分析和经营审计属于财务控制方法。

35．从诱发危机的原因这个角度去分析，企业危机可以分成外源危机与内源危机。

名词解释

36．管理道德是指在管理活动中的价值判断与是非判断。

37．战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

38．职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

39．组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

40．【答案】预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。

简答题

41．亨利•法约尔一般管理理论的主要贡献：

（1）法约尔认为，任何企业都存在着六项基本活动，而管理只是其中的一种。这六项基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

（2）法约尔认为，管理是有效地对各种资源进行配置，以实现企业的目的而实施的一个过程。它包括五大基本职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能。

（3）法约尔提出了管理的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。

42．差异化战略：

（1）美国哈佛大学教授迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出各个企业都应根据各自的具体情况采取不同的竞争战略。但一般来说，有以下三种战略，即成本领先、差异化和集中化战略。其中，差异化战略又称为特色优势战略。

（2）差异化战略是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。它可以表现在产品的设计、性能、质量、售后服务、销售方式等的某个方面或某些方面。

（3）差异化战略选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求目标集聚，它往往以成本提高为代价。

43．员工选拔的主要方法：

（1）资格审查与初选。资格审查是对应聘者是否符合基本要求的一种审查，它是人力资源部门通过审阅应聘者的个人资料和应聘申请书进行的。然后，人力资源部与用人部门在基本符合职位要求的应聘人员中进一步挑选，进行初选。其主要任务是从应聘者中选出参加考试的人员。

（2）笔试，又叫知识考试，指通过纸笔测验的形式对应聘者的知识广度、知识深度和知识结构加以了解的一种方法。

（3）心理测验。心理测验是对人的智力、能力、气质、性格等心理特征进行测度的标准化测量工具。常见的心理测验包括：智力测验、特殊能力测验、一般能力倾向测验、个性测验等。

（4）面试。面试是员工甄选中传统的也是最重要的一种方法，面试就是面谈的意思，指通过主考官对应聘者的观察、直接交谈等双向沟通方式，了解应聘者的素质、能力与求职动机的一种选拔技术。面试包括结构化面试和非结构化面试两种类型。

44．生产控制的类型：

（1）对供应商的控制。供应商为本企业提供了所需的原材料或零部件，供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低都对本企业最终产品产生重大影响。因此，对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用。

（2）库存控制。库存控制是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的 方法，得到更高的盈利的商业手段。

（3）质量控制。企业的质量控制既包括对企业物质产品或服务产品的质量控制，也包括对企业各项工作质量的控制。

论述题

45．决策过程各环节应该注意的问题：

（1）诊断问题（识别机会）：管理者必须特别注意的是尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在他们控制之外的因素也可能会对机会和问题的识别产生影响。

（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

（3）拟订方案：这一步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。

（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势、劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如预期的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。此外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。

（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

（6）评估效果：对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。

案例分析题

46．（1）组织结构形式是直线-职能制。

②刘国梁在媒体通气会上表示，男女队任何一个教练组出现考核不及格，作为总指挥的他将自罚全年薪酬与团队共进退。此举是为了起到表率作用，放大乘数效应，对每位成员起到巨大的正面影响力。