3.广东专升本管理学复习要点

广东普通专升本管理学知识点

知识点

1．技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2．梅奥在1924-1932年领导了在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验（即霍桑试验）中后期的重要工作。

3．权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

4．在工业化初期，企业目标是股东利润最大化。

5．权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

6．跨国组织模式也可称为一体化网络，强调了人、财、物、信息在跨国间的流动。

7．集体决策方法主要有：头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术等。

8．政策指导矩阵方法是荷兰皇家一壳牌公司创立的。该方法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征。

9．在波士顿矩阵中，“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低；“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低；“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。

10．量本利分析法，又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是根据产量、成本、利润三者之间的相互关系，进行综合分析、预测利润、控制成本的一种数学分析方法。

11．目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克在1954年出版的《管理的实践》一书中提出的。

12．控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。

13．根据奎因和卡梅隆的观点，集合阶段是组织发展的成长期。

14．职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，产品或服务部门化、地域部门化和顾客部门化等是按工作的结果标准来划分的。

15．编制人力资源计划是人力资源管理程序中的第一步。

16．按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。

17．组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术，其中结构变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

18．法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

19．按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为魅力型领导者和变革型领导者。

20．美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱希曼和他的同事们罗列了十种不同的领导方式，他们把这十种类型进一步分为两个维度，即关怀维度和定规维度。

21．指导型领导（高任务一低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。

22．根据马斯洛需要层次理论，社交的需要，又称归属与爱的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。

23．按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团体间）沟通。

24．适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

25．迄今为止，质量管理和控制已经历了三个阶段，即质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理（TQM）阶段。

26．根据亨利·明茨伯格的观点，人际角色是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。

27．戴明和朱兰被誉为“质量管理之父”。

28．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出，企业应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准：（1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

29．根据决策者对待风险的态度，不确定型决策的方法可分为大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法和等概率法等。决策树法是风险型决策的常用方法。

30．库尔特·卢因（又译库尔特·勒温）指出，成功的组织变革通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。

31．美国学者西拉季认为，影响组织设计的因素有环境、战略、技术、组织规模和生命周期。

32．培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标：补充知识、发展能力、转变观念和交流信息。

33．保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

34．领导情景论又称权变理论，主要包括菲德勒权变理论、路径-目标理论和领导生命周期理论。

35．有效的领导者具有的共同特性，一般有五点：努力进取，渴望成功；强烈的权力欲望：正直诚信、言行一致；充满自信；追求知识和信息。

名词解释

36．核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

37．如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型，但是我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

38．授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

39．双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

40．平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

简答题

41．企业社会的责任：

（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。

（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。

（3）社区福利投资。

（4）社会慈善事业。

（5）自觉保护自然环境。

42．角色的定义和和影响因素：

决策是指“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。

（1）环境因素：①环境的稳定性；②市场结构；③买卖双方在市场的地位。

（2）组织自身的因素：①组织文化；②组织的信息化程度；③组织对环境的应变模式。

（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性；②问题的重要性。

（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度有风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型；②个人能力；③个人价值观；④决策群体的关系融洽程度。

43．组织文化的塑造途径：

（1）确立正确的组织价值观。

（2）强化员工的认同感。

（3）提炼定格。组织价值观的形式不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格。

（4）巩固落实。

（5）在发展中不断主宫和完善.

44．谈判的方法以及有效谈判的原则：

（1）谈判有两种基本方法：零和谈判和双赢谈判。零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失；双赢谈判就是谈判要找到一种双方都赢的方案。

（2）有效谈判应遵循的原则：理性分析谈判的事件；理解你的谈判对手；抱着诚意开始谈判；坚定与灵活相结合。

五、论述题

45．美国学者迈克尔·波特认为，公司战略目标的制定要在行业内恰当定位，才能有效地抗击五种作用力并影响他们向自己有利的方向变化。这五种力量分别是：

（1）现有企业间的竞争。这指的是现有企业间的竞争状况，主要包括现有竞争者的力量和数量、产业增长速度等几个方面。

（2）潜在入侵者研究。进入壁垒和现有厂商的对潜在竞争对手的预期反应决定了潜在竞争对手所遭遇的威胁程度，主要体现在规模经济、产品差别化、在位优势等几个方面。

（3）替代品生产商研究。替代品是指那些与企业产品具有相同功能或类似功能的产品，主要内容包括判断哪些是替代品，判断哪些替代品可能对本企业产生威胁。决定替代品威胁的因素主要有：替代品的盈利能力、替代品企业的经营策略等因素。

（4）买方的讨价还价能力。其影响因素主要有买方是否大批量或集中购买、是否有合理价格的替代品、买方转移购买成本等因素。

（5）供应商的讨价还价能力。其影响因素主要有要素供应方行业的集中化程度、要素替代品行业的发展状况、本行业是否是供方的主要客户等因素。

案例分析题

46．馈控制、同期控制和反馈控制对应的内容以及各自的作用：

（1）市防控办出台了相关政策，要求企业落实复工复产前的“六个一”措施，确保做到“四个到位”。这些举措属于前馈控制，其目的是把疫情防控标准作为复工复产的前提，防止安全问题的发生。

（2）市防控办迅速开展摸排，加大检查执法力度。这项工作属于同期控制，其作用有两个方面：一是指导企业疫情防控工作，及时纠正企业的错误做法；二是避免已发生问题的消极影响进一步扩散。

（3）召开复工复产安全管理形势分析会。这项工作属于反馈控制，其作用是总结经验和教训，为做好下一阶段疫情防控工作，保障企业安全有序复工复产提供借鉴。