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普通专升本《市场营销学》第十八章练习(2)
湛江雅托培训中心专升本《市场营销学》第十八章练习(2)
一、单项选择题
1.关系营销是以( )为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
A.道德论 B.人本论 C.系统论 D.利益论
2.4R理论较4C理论更突出顾客的核心地位,营销核心从交易走向( )
A.关联 B.关系 D.交换 C.沟通
3.某企业在营销活动中,坚持自觉维护自然生态平衡,抵制各种有害营销,该企业奉行的是( )
A.整合营销 B.关系营销 C.传统营销 D.绿色营销
4.企业向常客赠送礼品和贺卡,表示友谊和感谢属于顾客关系层次中的( )
A.财务层次 B.社交层次 D.利益层次 C.结构层次
5.( )要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。
A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.生态营销
6.在超市经常会闻到烘焙面包的香味属于体验营销中的( )
A.感官式营销 B.情感式营销 C.思考式营销 D.关联式营销
7.( )是社会责任的最高境界。
A.经济责任 B.法律责任 C.伦理责任 D.慈善责任
8.当营销执行的结果偏离预期目标,或是执行中遇到较大阻力时,需确定问题的症结所在并寻求对策时,需运用( )
A.营销贯彻技能 B.营销诊断技能 C.问题评定技能 D.结果评价技能
9.与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。
A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.生态营销
二、多项选择题
1.对一个公司的产品满意的顾客,通常( )
A.购买公司的其他新产品 B.给公司做宣传 C.重复购买某一产品或服务
D.对产品、品牌乃至公司保持忠诚 E.绝对不会购买其他公司的任何产品
2.关系营销是把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系,其中,利益相关者包括( )
A.员工 B.竞争者 C.顾客 D.供销商 E.影响者
3.绿色营销观要求企业在营销中要考虑( )的利益。
A.员工 B.消费者 C.企业自身 D.社会 E、环境
4.4R理论包括( )
A.感受(receptivity) B.关联(relevance) C.反应(reaction) D.关系(relationship) E.回报(reward)
5.关系管理机构的主要作用是( )
A.收集信息资料,充当企业的耳目
B.综合评价各职能部门的决策活动,充当企业的决策参谋
C.协调内部关系,增强企业的凝聚力
D.宣传企业的产品,促进产品的销售
E.向公众输送信息,沟通企业与公众之间的理解与信任
6.在整合营销实施中,涉及( )等方面。
A.资源 B.人员 C.组织 D.广告 E.管理
三、判断题
1.随着人们消费需求由低层次向高层次发展,绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。(✔)
2.绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献,而且能有效地树立良好的企业形象,为企业带来丰厚的短期效益。(✘)
3.绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时,广告投入量要大,广告频率要高。( ✘ )
4.4C与4R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。(✘)
5.关系营销的基础,在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。(✘)
6.企业的发展要借助利益相关者的力量,而后者也要通过企业来谋求自身的利益。(✔)
7.不道德的营销行为能够得逞,使消费者利益受损,往往是由于信息不对称问题引起的。(✔)
8.营销道德最根本的准则,应是维护和增进企业及其员工的长远利益。(✘)
四、简答题
1.简述关系营销的本质特征。
关系营销的本质特征有以下几点:
(1)信息沟通的双向性;(2)战略过程的协同性;(3)营销活动的互利性;(4)信息反馈的及时性
2.简述社会责任营销的原则。
社会责任营销的原则有:
(1)道德义务。道德诉求要求企业不仅要做一个好公民,还要“办好事”。要求其成员企业以尊重伦理价值、尊重大众、重视社群工作和保护环境的方式实现其商业价值。
(2)可持续性。在不影响子孙后代满足其需要的前提下,适宜地满足当前的需要。
(3)营运许可。企业从事的业务要征得政府、社群和其他众多利益相关者的默许或明确同意。
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