普通专升本《市场营销学》第十八章练习（2）

湛江雅托培训中心专升本《市场营销学》第十八章练习（2）

 

一、单项选择题

1.关系营销是以（  ）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

A.道德论 B.人本论  C.系统论 D.利益论

2.4R理论较4C理论更突出顾客的核心地位，营销核心从交易走向（  ）

A.关联 B.关系 D.交换 C.沟通

3.某企业在营销活动中，坚持自觉维护自然生态平衡，抵制各种有害营销，该企业奉行的是（  ）

A.整合营销 B.关系营销 C.传统营销 D.绿色营销 

4.企业向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢属于顾客关系层次中的（  ）

A.财务层次 B.社交层次 D.利益层次 C.结构层次 

5.（  ）要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。

A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.生态营销 

6.在超市经常会闻到烘焙面包的香味属于体验营销中的（  ）

A.感官式营销 B.情感式营销 C.思考式营销 D.关联式营销

7.（  ）是社会责任的最高境界。

A.经济责任 B.法律责任 C.伦理责任 D.慈善责任

8.当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（  ）

A.营销贯彻技能 B.营销诊断技能 C.问题评定技能 D.结果评价技能

9.与顾客建立长期合作关系是（  ）的核心内容。

A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.生态营销

二、多项选择题

1.对一个公司的产品满意的顾客，通常（         ）

A.购买公司的其他新产品 B.给公司做宣传 C.重复购买某一产品或服务

D.对产品、品牌乃至公司保持忠诚  E.绝对不会购买其他公司的任何产品

2.关系营销是把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，其中，利益相关者包括（           ）

A.员工 B.竞争者 C.顾客 D.供销商 E.影响者

3.绿色营销观要求企业在营销中要考虑（           ）的利益。

A.员工 B.消费者 C.企业自身 D.社会 E、环境

4.4R理论包括（           ）

A.感受(receptivity)  B.关联(relevance)  C.反应(reaction)  D.关系(relationship)  E.回报(reward)

5.关系管理机构的主要作用是（       ）

A.收集信息资料，充当企业的耳目

B.综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C.协调内部关系，增强企业的凝聚力

D.宣传企业的产品，促进产品的销售

E.向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解与信任

6.在整合营销实施中，涉及（           ）等方面。

A.资源  B.人员  C.组织  D.广告  E.管理

三、判断题

1.随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。（✔）

2.绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。（✘）

3.绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（ ✘ ）

4.4C与4R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。（✘）

5.关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（✘）

6.企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（✔）

7.不道德的营销行为能够得逞，使消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。（✔）

8.营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。（✘）

四、简答题

1.简述关系营销的本质特征。

关系营销的本质特征有以下几点：

（1）信息沟通的双向性；（2）战略过程的协同性；（3）营销活动的互利性；（4）信息反馈的及时性

 

2.简述社会责任营销的原则。

社会责任营销的原则有：

(1)道德义务。道德诉求要求企业不仅要做一个好公民，还要“办好事”。要求其成员企业以尊重伦理价值、尊重大众、重视社群工作和保护环境的方式实现其商业价值。

(2)可持续性。在不影响子孙后代满足其需要的前提下，适宜地满足当前的需要。

(3)营运许可。企业从事的业务要征得政府、社群和其他众多利益相关者的默许或明确同意。