11.13：第一章管理学与管理理论《管理学》-广东普通专升本

第一章管理活动与管理理论

【考点难点归纳】

考点一：管理活动★★★

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调了关资源的过程。

1.管理的职能

（1） 职能类型包括：①决策与计划职能；②组织职能：③领导职能：④控制职能；⑤创新职能。

（2） 各种管理职能的相互关系（见图1-1）

①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

2.管理者的角色

亨利•明茨伯格的研究表明，管理者扮演着十种佑色,这十种角色可被归入三大类，艮卩：人际角色、信息角 色和决策角色，如图1-2所示。

(1)人际角色。人际角色归因于管理者的正式权力，主要包括：代表人、领导者、联络者。

(2)信息角色。在信息角色中，管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。主要有：监督者、传播者、发言人。

(3)决策角色。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。主要有：企业家、冲突管理者、 资源分配者、谈判者。

3.管理者的技能

根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。这三种不同的技能 对于各种层次的管理的重要性如图1-3所示。

 

考点二：中外早期管理思想(见表1-1) ★★

考点三：管理理论的形成与发展 ★★★★

中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现于西方。按照出现的先后顺序，依次是古典 管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。

1.古典管理理论

(1)科学管理理论

科学管理理论着重研究如何如何提高单个工人的人产率,其代表人物主要有泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。科学管理理论的内容见表1-2。

（2）组织管理理论

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有亨利祛约尔、马克斯弔伯和切斯特-E 纳徳等。

①法约尔的贡献

法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划 分和管理原则的归纳上，具体如下：

企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。 这六种基本活动是：a.技术活动；b.商业活动；c.财务活动；d.安全活动；e.会计活动：f.管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。

管理的14条原则：a.分工；b.权力与责任：c.纪律；d.统一指挥；e.统一领导；f.个人

利益服从集体利益；g.报酬合理：h.集权与分权；i.等级链与跳板；j.秩序；k.公平；1.人员稳定；m.首 创精神：n.集体精神。

②韦伯的贡献

韦伯的主要贡献是提出了 “理想的行政组织体系”理论。他认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基 础。他认为权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性---合法的权威。韦伯认为，在三种权威中，只有理性--合法的权威才是理想组织形式的基础。

③巴纳德的贡献

巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。他认为，在组织中，经理人员是最为重要 的因素。他把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必 须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成 的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。巴纳徳的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

2.行为管理理论

行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。

(1)梅奥及其领导的雀桑试验

①四个阶段

a.工作场所照明试验(1924〜1927)

研究人员希望通过试验得出照明强度对生产率的影响，但试验结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有 影响。工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素，照明对产量的影响无法准确衡量。

b.继电器装配室试验(1927〜1928)

研究表明其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。于是, 决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。

c.大规模访谈(1928〜1931)

研究人员在上述试验的基础上进一步在全公司进行访问和调査，达2万多人次。结果发现，影响生产力的最 重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情 况，还与其所在的小组的同事有关。

d.接线板接线工作室试验(1931〜1932)

重要发现包括：大部分成员都自行限制产量；工人对不同级别的上级持不同态度；成员中存在小派系。

②理论总结

梅奥对其领导的雀桑试验进行了总结，提岀了人际关系学说,该学说主要包括：a.工人是社会人,而不是经济人;b.企业中存在着非正式组织；c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（2）行为科学

行为科学是应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论的综合性学科。主要的行为科学家及其理论包括马 斯洛的需要理论、麦格雷戈的X.Y理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等。

3.数量管理理论

数量管理理论以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息 资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容见表1-3。

4.系统管理理论和权变管理理论(见表1-4)

5.质量管理理论

全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，其具体内容见表1-5。

6. 20世纪90年代的管理理论新发展

(1)学习型组织

①含义：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

②四条标准

a.人们能不能不断检验自己的经验。

b.人们有没有生产知识。

c.大家能否分享组织中的知识。

d.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

③五项修炼

建立学习型组织的技能,即五项修炼，包括：a.自我超越；b.改善心智模式；c.建立共同愿景；d.团体 学习；e.系统思考。

(2)精益思想

沃麦克、琼斯和鲁斯指出，“精益思想”是指根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。

(3)业务流程再造

迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮认为，再造是对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如 成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定 它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么,之后确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。

(4)核心能力理论

普拉哈拉得和哈梅尔认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种 多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：

①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。

②不是物理性资产。

③必须能创造顾客看能的关键价看。

④与对手相比，竞争上具有独特性。

⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。